"تأثير جودة الخدمة في إدارة علاقات الزبون- دراسة تطبيقية في عينة من المصارف العراقية". مجلة الإدارة والاقتصاد, عدد 124, مارس، 2022, ص 62-81, https://admics.uomustansiriyah.edu.iq/index.php/admeco/article/view/179.