دور تكاليف الجودة في تحقيق الميزة التنافسية

الملخص

التطورات الكبيرة والمتسارعة في بيئة الاعمال الحديثة جعلت رغبات الزبون بتقلب مستمر ومتسارع ، مما
دفع الوحدات الاقتصادية الى النظر لتلك الرغبات على انها هدف متحرك ويجب عليها تبنى الستراتيجيات الكلفوية
.QC الحديثة لتحقيق الهدف ومجاراة سرعة الاحداث في السوق ، ومن هذه الستراتيجيات تكاليف الجودة
تتمثل مشكلة البحث في مدى تأثير تكاليف الجودة في تحقيق الميزة التنافسية من خلال تخفيض التكاليف ورضا
الزبون، ويهدف البحث الى عرض وتحليل واقع تكاليف الجودة مع بيان دورها في تحقيق الميزة التنافسية ، اما
اهمية البحث تكمن في التوجه الحديث المبني على اسس علمية حديثة في ضرورة التركيز على قياس تكاليف الجودة
واثرها في تحقيق الميزة التنافسية .
ابرز الاستنتاجات التي توصل اليها البحث هو ان التركيز على برامج تحسين الجودة ينتج عنه تحقيق زيادة في
الايرادات من خلال التأثير العام للجودة في تعزيز رضا الزبون وزيادة الحصة السوقية وكذلك زيادة مستوى
المبيعات ينتج عنها تخفيض التكاليف من خلال وفورات الحجم .