أثر علاقة تكاليف الجودة الشاملة وسلسلة القيمة في تحسين الأداء للوحدات الاقتصادية

الملخص

يهدف البحث الموسوم )أثرعلاقة تكاليف الجودة الشاملة وسلسلة القيمة في تحسين اداء الوحدات الاقتصادية( ايجاد الحلول للمشكلة المبحوثة وهي )مدى قدرة المدراء القائمين في الوحدات الاقتصادية في أتخاذ الاجراءات اللازمة في زيادة الانفاق على تكاليف المنع بدءا من شراء المواد الاولية من المجهزين ومرورا بأنشطة البحث والتطوير والتصميم والانتاج ومدى قدرتهم على تخفيض الانفاق على تكاليف التقييم والفشل الداخلي والخارجي بدءا من المجهزين ومرورا بأنشطة سلسلة القيمة وصولا الى خدمة الزبائن ومدى قدرتهم على توفير المعلومات الراجعة من الزبون لمعرفة مدى تأثير المعلومات على سمعة الوحدة الاقتصادية , وفي صعوبة حساب وقياس تكاليف الجودة المخفية لما تشكله من جزء كبير من تكاليف الفشل الخارجي وتأثير كل ذلك على الزبون ورأيه في منتجات الوحدة
الاقتصادية(, ولتحقيق أهداف البحث وأيجاد الحلول للمشكلة فقد تم صياغة الفرضية الاساسية التي نصها )أن وجود العلاقة المترابطة بين عناصر تكاليف الجودة الشاملة وجميع مراحل سلسلة القيمة يساعد في توفير المؤشرات التي من خلالها نستطيع التعرف على إداء الوحدات الاقتصادية ومدى إمكانية تحسين الأداء من خلال هذه المؤشرات(والسعي لأختبارها بأستخدام )المنهج الاستنباطي( وتحليل نتائج الاختبار لأثبات صحة الفرضية , وخلص البحث الجملة من الاستنتاجات كان من ابرزها : يوجد ارتباطا وثيقا بين عناصر تكاليف الجودة الشاملة وبين مراحل سلسلة القيمة من خلال اضافة هذه التكاليف في كل مرحلة من مراحل سلسلة القيمة إبتداءً من مرحلة البحث والتطوير وصولاً الى خدمة الزبائن , ومن ابرز توصيات البحث : ضرورة إهتمام إدارة الوحدات الاقتصادية بزيادة الانفاق على تكاليف المنع في المراحل الاولى لسلسلة القيمة بأعتبارها تضيف قيمة وتخفيض الانفاق على تكاليف التقييم والفشل الداخلي والخارجي في جميع مراحل سلسلة القيمة بأعتبارها لا تضيف قيمة للوحدة الاقتصادية .