هندسة التدريب للمهارات الناعمة ودورها في تسويق الخدمات السياحية

الملخص

يعد التدريب في عالم المجتمعات والمؤسسات المعاصرة أداة للتنمية الاقتصادية والبشرية ووسيلتها ، وله  دوراً أساسياً في تطور نوعية ومستوى الخدمات المقدمة، وتبرز أهميته باعتماده أساس كل تعلم وتطوير وتنمية رأس المال المعرفي ، في تحقيق مكاسب النمو والنجاح المستقبلي . مما يتطلب اعادة هندسة برامجها التدريبية باستمرار لتلبي تلك الاذواق والخبرات الاستهلاكية لدى الضيوف وعلى الصعيد نفسه فان التدريب العملي يمكن ان يحقق تنمية مستمرة لمهارات العاملين الناعمة في تسويق الخدمات السياحية ،اما تساؤلات البحث فتبرز من خلال الاجابة التي تصدى لها الباحث مفادها: هل هناك بلورة لعوامل التفوق عند التوجه نحو هندسة البرامج التدريبية للمهارات الناعمة.؟ وماهي السبل والأوليات التي تسهم في رفع مستويات الاداء التسويقي للاعمال السياحية ؟ وتبرز اهمية الدراسة من خلال مراجعة الآراء والأفكار النظرية والعملية لموضوع هندسة البرامج التدريبية للمهارات الناعمة في تسويق الخدمة السياحية والفندقية ويهدف البحث لاستعراض مضمون هندسة التدريب والسلوك في تسويق النشاط السياحي ، وقد توصل الباحث الى استنتاجات منها: ان اخضاع التدريب الى الهندسة يمكن ان يقدم معرفة ويضيف معلومات تسويقية متنوعة ، ويعطي مهارات وقدرات متقدمة ، وكان من اهم التوصيات هو التوجه نحو بناء معرفي لهندسة البرامج التدريبية والتحول لاعتماد أساليب دقيقة لتطوير المهارات التسويقية.

    المصطلحات الفنية الاساسية السياحة،هندسة التدريب،المهارات الناعمة ،التسويق السياحي