دور أدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية
الملخص
تواجه الشركات الصناعية والخدمية في الاسواق العالمية تحديات تفرضها عليها عوامل المنافسة وهذه التحديات تحفزالاستجابة لديها من اجل تحسين امكانيتها للاحتفاظ بالزبون وتحقيق ميزات تنافيسة تعزز الاستمرارية في الامد البعيد, ومن هذه التحديات هما تخفيض التكلفة والتحسين المستمر للجودة , وان تجاهل الجودة وعدم وجود ادارة تهتم بالتخطيط والرقابة على الجودة سيؤدي الى حدوث ارتفاع في التكاليف والذي يتمثل في فقدان المبيعات وكذلك فأن انخفاض مستوى الجوده في انشطة سلسله القيمة قد يؤدي الى زيادة تكاليف الجودة وبالتالي انتاج وتوصيل منتج الى الزبون بمستوى جودة منخفضة سوف يؤدي الى تقليل المبيعات والايرادات وبالتالي تقليل الحصة السوقية وفقدان جزء من الميزة التنافسية للوحدة الاقتصادية في السوق .
