دور تكنولوجيا المعلومات في تعزيز بصيرة الزبون من خلال مهارات الموارد البشرية - بحث استطلاعي لآراء عينة من موظفي شركة اسياسيل للاتصالات العراقية

الملخص

      الهدف الرئيس لهذا البحث هو التعرف على دور تكنولوجيا المعلومات في تعزيز بصيرة الزبون بتوسط مهارات الموارد البشرية ، اذ تشكل تكنولوجيا المعلومات التوجه المعاصر لتنفيذ معظم الانشطة والمهام التي تقوم بها منظمات الاعمال للمزايا العديدة التي تتمتع بها ، كما تمثل مهارات الموارد البشرية المحرك الاساس لكافة الموارد الاخرى والنجاحات التي تحققها المنظمة ،اما بالنسبة لبصيرة الزبون فهي احدى المؤشرات التي يمكن الاستناد عليها لتحديد قدرة المنظمة على تحقيق اهدافها ، لذا فقد اشارت مشكلة البحث الى قلة الوعي بأهمية الدور التي تلعبه تكنولوجيا المعلومات في تعزيز بصيرة الزبون بتوسط مهارات الموارد البشرية . ومن اجل تحقيق اهداف البحث ومعالجة مشكلته فقد اعتمد الباحث على الاسلوب المنهجي التحليل في جمع وتحليل بيانات البحث ، اذ اعتمدت الاستبانة كأداة رئيسة لجمع بيانات البحث والتي تم اعدادها بالاستناد الى عدد من المقاييس الجاهزة بعد ان تم اخضاعها لاختبارات الصدق والثبات لتتلاءم مع اهداف البحث والتي تضمنت (45) فقرة ،وقد تم توزيعها على عينة قوامها (86) فرداً عاملاً في شركة اسياسيل للاتصالات وقد تم اختبارهم بطريقة العينة العشوائية البسيطة ، وقد اعتمد الباحث على البرنامج الاحصائي الجاهز (SPSS . V20) في ادخال وتحليل البيانات وقد افرزت الادوات الاحصائية المستعملة في هذا المجال عدد من النتائج ابرزها ان تكنولوجيا المعلومات تمارس دوراً مهماً ومعنوياً من الناحية الاحصائية في تعزيز بصيرة الزبون وان هذا الدور يزداد بتوسط مهارات الموارد البشرية ، وعليه اوصى الباحث بضرورة قيام المنظمة المبحوثة بتعزيز مهارات مواردها البشرية من اجل تمكينها من استخدام تطبيقات تكنولوجيا المعلومات في تنفيذ الانشطة والمهام الموكلة اليها والتي بدورها سوف تسهم في تعزيز بصيرة الزبون اتجاه المنظمة.