تأثير الروحية التنظيمية في جودة الخدمات العامة– بحث ميداني في عدد من مستشفيات دائرة صحة بغداد/ الرصافة

الملخص

تعد الروحية  احدى الموضوعات الحديثة التي اكتسبت اهميتها من دورها في اضفاء معنى للعمل وتعزيز الشعور بالانتماء للجماعة وللمجتمع. يهدف البحث إلى تسليط الضوء على علاقة التأثير  بين متغير الروحية التنظيمية ومتغير جودة الخدمات العامة لعينة من مستشفيات دائرة صحة بغداد/ الرصافة، وسعياً لتحقيق ذلك، فقد اعتمدت الباحثة بشكلٍ أساس على المنهج الوصفي التحليلي لتحليل الاستبانة ولاختبار علاقات البحث ومتغيراته. لقد استهدف مجتمع البحث (4) من مستشفيات مدينة الصدر، تضمنت (106) طبيب و(222) ممرض شكَّلت بمجملها (328) عاملاً من الاطباء والممرضين للمستشفيات المبحوثة، وقد جرى تحليل البيانات واختبار الفرضيات  باستخدام عدد من الأدوات الإحصائية الملائمة مثل الوسط الحسابي الموزون والانحراف المعياري لقياس مستوى المتغيرات في المستشفيات ومعادلة الانحدار البسيط  لاختبار التأثير.

   وفي المحصلة النهائية، أظهرت النتائج صحة فرضية البحث الرئيسة، وهي هناك تأثير للروحية التنظيمية في جودة الخدمات العامة، وبالاعتماد عليها صيغت عدد من الاستنتاجات التي استندت إليها الباحثة في وضع جملة من التوصيات للمستشفيات المبحوثة منها: توفير الامان الوظيفي، ومنع الاعتداءات على الاطباء والممرضين من خلال تفعيل قانون حماية الاطباء ومحاسبة المعتدين قانونيا، وبالمقابل تعزيز السلوكيات الاخلاقية للاطباء وللممرضين في التعامل مع المرضى، وضرورة قيام دائرة صحة بغداد/ الرصافة بإعداد هيكل تنظيمي للمستشفيات المبحوثة يدرج فيه على الاقل ان لم يكن قسم ادارة الجودة فيدرج فيها وحدة ادارة الجودة، اذ انها غير مدرجة من ضمن الهيكل التنظيمي للمستشفيات المبحوثة.