دور تكاليف الجودة في تنمية الموارد البشرية وتحقيق الميزة التنافسية

الملخص

ان تكاليف الجودة من التكاليف المهمة والتي لها دور في تنمية الموارد البشرية. فتركيز المنظمة على التكاليف الخاصة بتنمية الموارد البشرية معناه تركيزها على تكاليف الجودة الجيدة ، اي تكاليف الانشطة التي تضيف قيمة للعميل ، ومن المعروف بان التركيز على تكاليف الجودة الجيدة يؤدي الى تخفيض من تكاليف الجودة الرديئة ، وبالتالي يساهم في تخفيض من التكلفة الكلية للمنتجات ، بما يؤدي الى حصول العميل لمنتجات عالية الجودة بسعر مناسب ، قادرة على تلبية رغباته واحتياجاته ، وبالتالي تحقيق المنظمة ميزة تنافسية تميزها عن باقي المنظمات العاملة في نفس القطاع.

     ويهدف البحث الى توضيح المقصود بتنمية الموارد البشرية وتكاليف الجودة ، والدور الذي تساهم به تكاليف الجودة في تنمية الموارد البشرية ، الامر الذي يؤدي الى حصول العملاء على منتجات عالية الجودة بسعر مناسب ، بالشكل الذي يؤدي الى كسب المنظمة ميزة تنافسية .

     ومن اهم استنتاجات البحث أن التركيز على تكاليف الجودة الجيدة (الوقاية والتقييم) يؤدي إلى زيادة جودة المنتج وتخفيض تكاليفه ، وتحقيق التنمية. وأن تنمية الموارد البشرية تحقق استلام العملاء لمنتجات ذات جودة عالية وبسعر مناسب ، يلبي رغباتهم وطموحاتهم . وذلك يتم من خلال التركيز على الجودة وتكاليفها الجيدة التي من ضمنها تكاليف الخاصة بتنمية الموارد البشرية . ومن اهم التوصيات هي ضرورة تنمية الموارد البشرية وتدريبها وتعليمها عن كل ما هو جديد ومتطور ، بهدف جعلهم عناصر ذي جودة يساهمون بتحقيق انتاج عالي الجودة قليل التكلفة. وضرورة الحصول على ميزة تنافسية من خلال عملية تنمية الموارد البشرية ذات الجودة .