تأثير مبادئ إدارة الجودة الشاملة في تحسين الميزة التنافسية الدور الوسيط لنظم تكنولوجيا المعلومات(دراسة استطلاعية على المصارف الخاصة العاملة في العراق)

الملخص

هدف البحث تسليط الضوء علي إدارة الجودة الشاملة، الميزة التنافسية، نظم تكنولوجيا المعلومات) عن طريق عدة تساؤلات تضمنت بيان تأثير إدارة الجودة الشاملة بأبعادها (التركيز على الزبائن، دعم الإدارة العليا، العمل بروح الفريق، البحث والتطوير، التدريب) في تحسين الميزة التنافسية المتمثلة بـ (الكفاءة، الجودة، الإبداع، الحصة السوقية)، بالإضافة لبيان تأثير نظم المعلومات التكنولوجية بأبعاده (المعدات والأجهزة، البرمجيات، الشبكات المعلوماتية، العنصر البشري) في تحسين الميزة التنافسية، وأخيراً معرفة تأثير تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحسين الميزة التنافسية عبر نظم المعلومات التكنولوجية في المصارف الخاصة العراقية. وبناءاً عليه تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي في جمع وتحليل البيانات، فقد بلغ عدد الاستبيانات الموزعة (120) استبانة على عدد من العاملين في المصارف العراقية الخاصة، استرد منها (106) استبانة، تبين بأن عدد الاستبانات الصالحة للتحليل يبلغ (98) استبانة، تم تحليل الاستبانات الصالحة من خلال البرنامج الإحصائي (SPSS)، حيث اعتمد الباحث على المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية لتحليل النتائج، في حين تم استخدام الانحدار الخطي البسيط، والانحدار الخطي المتعدد لبيان علاقة التأثير بين المتغيرات المدروسة، وتوصلت البحث للعديد من النتائج أهمها: بوجود علاقة طردية إيجابية قوية بين إدارة الجودة الشاملة وبين الميزة التنافسية عبر تكنولوجيا المعلومات.