تكاليف الجودة وأثرها في تقويم الأداء الستراتيجي باستعمال بطاقات العلامات المتوازنة وتطبيقها على احدى المصانع العراقية

الملخص

تعددت نماذج تطوير اداء الشركات في السنوات الأخيرة وكثرة الأفكار والنظريات واهمها هي بطاقة العلامات المتوازنة وهي احد الأساليب والتقنيات الحديثة التي ساهمت في ضبط اداء الشركات وتهدف الى تحديد اهداف دورية للشركة بحيث لايطغى جانب واحد على الجوانب الاخرى وجأت فكرة الدراسة بالربط بين المقاييس المالية وغير المالية وتقويم الاداء الستراتيجي بوساطة بطاقة العلامات المتوازنة والحاجة الى الاهتمام بالمقاييس غير المالية بجانب المالية لتقويم الاداء والاهتمام بالجودة كونها هدف ستراتيجي هام وسلاح تنافسي قوي لتقويم الاداء الستراتيجي للوحدات الاقتصادية من خلال التكاليف التي توفرها المقاييس المالية وغير المالية حيث تعد فئات تكاليف الجودة تكاليف المنع والتقييم والفشل بنوعيه امثلة مالية للاداء والتي تهدف الى تحسين الاداء المالي للشركة , اما المقاييس غير المالية لتكاليف الجودة فهي ترتبط بجودة المدخلات ورقابة اثناء التشغيل ورضا الزبون حيث تعد مكملة للمقاييس المالية لبيان ماتحتاجه الانشطة لتحقيق الجودة وبالتالي تحقيق اهداف الوحدة الاقتصادية ككل.