أهمية التمكين الإداري في تسويق الخدمات السياحية (دراسة تحليلية وصفية)
DOI:
https://doi.org/10.31272/jae.i143.1226الكلمات المفتاحية:
التمكين، إدارة التمكين، التسويق، الخدمات السياحيةالملخص
شكلت إدارة التمكين وتسويق الخدمات السياحية الأساس الفكري الذي ركز عليه البحث إذ يهدف البحث الحالي إلى معرفة وصفية لطبيعة تمكين العاملين في مجال تسويق الخدمات السياحية وانطلاقاً من أهمية متغيرات البحث في إبراز جوانب القوة في أسلوب التمكين الإداري وما حظيت به في الآونة الأخيرة من اهتمام متزايد كونها تعد من المفاهيم الإدارية والاستراتيجية المعاصرة والتي تلعب دوراً حيوياً ومهماً في القدرة على تسويق الخدمات السياحية بسهولة كبيرة وعليه تمحورت المشكلة الرئيسية للبحث حول مدى تجسيد أبعاد التمكين الإداري (المشاركة، القوة، تفويض السلطة، فريق العمل والتحفيز) دورها في تسويق الخدمات السياحية والتي تعد من العوامل المهمة لديمومة عمل المنظمات السياحية، وتسهم في تحديد أهم العقبات التي قد تواجهها المنظمة في تسويق خدماتها واقتراح الحلول المناسبة لها وتقييمها واختيار ما هو مناسب لها ومعالجتها للحيلولة دون التأثير على عملها.
اعتمدت هذه الدراسة الأسلوب الوصفي في تقديم متغيراتها اعتماداً على المصادر الرصينة من كتب ورسائل وأطاريح، وقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج كان من أبرزها مدى أهمية تفويض العاملين من أجل تمكينهم من اتخاذ قرارات البيع دون الرجوع إلى الإدارة العليا، وهو ما يشير إلى الدور الجوهري الذي يلعبه التمكين الإداري في تسويق الخدمات السياحية، فضلاً عن مجموعة من التوصيات التي اختتم بها البحث والتي كانت مستندة إلى النتائج ومن أهمها ضرورة اشراك العاملين في مختلف المستويات الإدارية في اتخاذ قرارات البيع والتسويق من خلال اطلاعهم على المعلومات الضرورية لتسويق الخدمات السياحية، بالإضافة إلى تشخيص أهم التحديات التي تقف في طريق تنفيذها ومعالجتها
التنزيلات
المراجع
[27] Aburuman, N. M. (2016). The impact of administrative empowerment on creativity improvement among the workers of Jordanian public administration institute. International Journal of Business and Social Science.
[28] Daft, Richard L, (2001), Orjainzation Theorty and Design, South western college publishing empowerment on employee job satisfaction: A study on hotels in Turkey. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 23(6),
[29] Lee, J.S., Back, K.J. and Chan, E.S., (2015). Quality of work life and job satisfaction among frontline hotel employees: A self-determination and need satisfaction theory approach. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(5), pp.768-789. DOI: https://doi.org/10.1108/IJCHM-11-2013-0530
[30] Mcshane, S, Glinow, M, 2000, (Organization behavioral, emerging realities for the workplace revolution, Irwin M C Grow – Hill.
[31] Pelit, E., Öztürk, Y. and Arslantürk, Y., (2011). The effects of employee
[32] Tsaur, S.H., Chang, H.M. and Wu, C.S., (2004). Promoting service quality with employee empowerment in tourist hotels: The role of service behavior. Asia Pacific Management Review, 9(3), pp.435-461.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2024 SUHA AZEEZ JAAZ, Namoos Hameed Abed
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.
مجلة الإدارة والاقتصاد هي مجلة مفتوحة المصدر حيث تكون جميع محتوياتها مجانية. تخضع مقالات هذه المجلة لشروط ترخيص المشاع الإبداعي المنسوب إلى المؤلف (CC-BY 4.0) (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/legalcode) الذي يسمح للمرخص لهم دون قيود بالبحث عن النص الكامل للمقالات أو تنزيله أو مشاركته أو توزيعه أو طباعته أو ربطه به، وفحصه للفهرسة وإعادة إنتاج أي وسيلة للمقالات بشرط أن ينسبوا إلى المؤلفين الفضل في ذلك (الاستشهاد). تسمح المجلة للمؤلفين بالاحتفاظ بحقوق الطبع والنشر لمقالهم المنشور.
. Creative Commons-Attribution (BY) 
