دور تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات الفندقية دراسة نظرية
DOI:
https://doi.org/10.31272/jae.i144.1249الكلمات المفتاحية:
الذكاء الاصطناعي، عناصر الذكاء الاصطناعي جودة الخدمة ابعاد الجودة، خصائص الخدمةالملخص
تسعى الدراسة الى التطرق لمفهوم الذكاء الاصطناعي ومعرفة دوره في تحسين جودة الخدمات الفندقية، وتمثلت الاشكالية : في ان اغلب المنظمات الفندقية في العراق تواجه عدة مشاكل في تحسين الجودة باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي ، ولقد هدفت الدراسة الى ابراز اهمية عناصر الذكاء الاصطناعي ، ولقد تم اتباع المنهج الوصفي في عرض المفاهيم والتوصل الى النتائج من خلال استخدام المجلات العلمية المحكمة والمواقع الالكترونية ، وتنبع اهمية هذه الدراسة من الربط بين الذكاء الاصطناعي الذي يعد من المفاهيم الجديدة وجودة الخدمة التي تمثل اهم اساسيات نجاح المنظمة , ولقد تم التوصل الى ان تقنيات الذكاء الاصطناعي تساعد كثيرا في تجميع البيانات الخاصة بالسياح وتحليلها بسرعة فائقة والتي تؤدي الى تحسين جودة الخدمات الفندقية المقدمة
التنزيلات
المراجع
[1] Ivan Bratko, Artificial Intelligence, University of Ljubljana, Faculty Computer and Information Science, 1995.
[2] Mudie,P.&Pirie A.,(2006), "Services marketing management"3rd Ed,Elsevier Ltd,America.
[3] Savoury, SE, Artificial Intelligence and Expert Systems, Ellis Horwood Ltd, Publisher,1990.
[4] Tylor, Sharon,(2007), " The official introduction to the ITll service life cycle",1st Ed,Tso, London
[5] Russell, Stuart,(2020) " Human Compatible: Artificial Intelligence and the Problem of Control. DOI: https://doi.org/10.1093/oso/9780198862536.003.0001
[6] Zeithaml, V., Parasuraman, A. and Berry, Leonard L. (2006) ‘The nature and determinants of customer expectations of services, Journal of the Academy of Marketing Science,(Winter): 1-12
[7] Bimbaum, David ( 2007 ) " How to Invent a service product " Pacific Horizon Group, U.S.A.
[8]Iranzadeh, Coleman, & chakherlong, Farman, ( 2004 ) " Service quality Dimension in the Banking industry and its Effect on Customer – satisfaction, Islamic Azad University.
[9] Kang, G.D.&J. James,(2004). “Service quality dimensions: An examination of greenrooms service quality model: managing service quality. DOI: https://doi.org/10.1108/09604520410546806
[10] Raverd, Pierre ( 2007 ). " Service lifecycle management." European Commission, Information Society and Media.
[11] The Al revolution: The road to super intelligence,2015.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2024 Riam Abdel Wahab Ahmed
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.
مجلة الإدارة والاقتصاد هي مجلة مفتوحة المصدر حيث تكون جميع محتوياتها مجانية. تخضع مقالات هذه المجلة لشروط ترخيص المشاع الإبداعي المنسوب إلى المؤلف (CC-BY 4.0) (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/legalcode) الذي يسمح للمرخص لهم دون قيود بالبحث عن النص الكامل للمقالات أو تنزيله أو مشاركته أو توزيعه أو طباعته أو ربطه به، وفحصه للفهرسة وإعادة إنتاج أي وسيلة للمقالات بشرط أن ينسبوا إلى المؤلفين الفضل في ذلك (الاستشهاد). تسمح المجلة للمؤلفين بالاحتفاظ بحقوق الطبع والنشر لمقالهم المنشور.
. Creative Commons-Attribution (BY) 
