تاثير معايير الحيود السداسي في تحسين الخدمات المصرفية
DOI:
https://doi.org/10.31272/jae.i132.663الكلمات المفتاحية:
الحيود السداسي ، الجودة ، الخدمات المصرفيةالملخص
يهدف البحث الى توضيح العلاقة بين معايير الحيود السداسي والخدمات المصرفية من خلال اختبار تأثير معايير الحيود السداسي في تحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة وما لها من اثر في تحسين فاعلية الاقتصاد العراقي ونموه بشكل مضطرد اسوة بقريناته من اقتصادات العالم المتطور كاقتصاد شنغهاي واقتصاد ماليزيا من خلال ادوات ادارة الجودة وبالاخص الحيود السداسي ، لما له من اثر في تحسين الكثير من عمليات المنظمات الخدمية والتي سوف تسهم بالنهاية الى فاعلية هذا القطاع ونموه . والمنهج المتبع في كتابة البحث هو المنهج الاستطلاعي المقارن بين المصرفين من خلال استطلاع آراء العينة في المصرفين عبر استبانة اعدت لهذا الغرض بالاعتماد على المصادر الاكاديمية والدراسات السابقة للباحثين . وانطلاقا من المشكلة التي تم تجسيدها بعدد من التساؤلات التي يحاول البحث الاجابة عنها ، تم وضع المخطط الفرضي للبحث وصياغة فرضيات الارتباط والتأثير في ضوء ذلك والتي اختبرت للتأكد من مدى صحتها. وتم التوصل الى مجموعة من النتائج أهمها ان معايير الحيود السداسي تساعد في تحسين عمليات التصميم ، وتقليل نسبة الخلل في المنتجات ، وتقليل معدل رفض المنتجات ، وتحسين مستوى رضا الزبائن .
المراجع
1- Desai , Tushar N . & Shrivastava , R , L , (2008) , Six Sigma A New Direction to Quality and Productivity Management , WCECS 2008, October 22 - 24, 2008, San Francisco, USA .
2- Does ,Ronald , J, M, M , (2014) , Lean Six Sigma in Financial Services , University of Amsterdam .
3- Evans , Games R & JR , Games .W.Dean , 2003) Total Quality , south western , USA , 3d .
4- Goetsch , David .L & Davis , Stanly .B , (2010) , Quality Management for Organization Excellence introduction to total quality 6th ed , USA .
5- Hsieh , Ying-Jiun , Huang , Lan-Ying & Wang , Chi-Tai , (2012) , A framework for the selection of Six Sigma projects in services: case studies of banking and health care services in Taiwan .
6- Karllson , jonas , (2010) Six Sigma in Swedish banking A case study in the applicability of the Six Sigma from provement in the loan process , Luela University of technology .
7- Kottler , Philip & Keller , Kevin Lane , (2012) , Marketing anagement , British library cataloguing in publication data 14th ed .
8- Laureani , Alessandro , Antony , Jiju & Douglas, Alex , 2010 , Lean Six Sigma in a Call Centre: A Case Study (University of Strathclyde, Glasgow, UK) (University of Strathclyde, Glasgow, UK) (Liverpool Business School, Liverpool John Moores University, Liverpool, UK) .
9- Robbins , Stephen p & Coulter mary , Management (2012) , 11th ed London , USA .
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
مجلة الإدارة والاقتصاد هي مجلة مفتوحة المصدر حيث تكون جميع محتوياتها مجانية. تخضع مقالات هذه المجلة لشروط ترخيص المشاع الإبداعي المنسوب إلى المؤلف (CC-BY 4.0) (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/legalcode) الذي يسمح للمرخص لهم دون قيود بالبحث عن النص الكامل للمقالات أو تنزيله أو مشاركته أو توزيعه أو طباعته أو ربطه به، وفحصه للفهرسة وإعادة إنتاج أي وسيلة للمقالات بشرط أن ينسبوا إلى المؤلفين الفضل في ذلك (الاستشهاد). تسمح المجلة للمؤلفين بالاحتفاظ بحقوق الطبع والنشر لمقالهم المنشور.
. Creative Commons-Attribution (BY) 
