إعادة هندسة العمليات الإدارية وأثرها في تحقيق التميز المؤســسي -دراسـة تطبيقية لآراء المدراء في عينة من فنادق الدرجة الممتازة والأولـى لمدينة بغداد

الملخص

الغرض: يهدف الباحثان من البحث الحالي تقييم علاقة اعادة هندسة العمليات الادارية وأثرها في التميز المؤسسي في عينة من فنادق الدرجة الممتازة والأولى لمدينة بغداد بالارتكاز على الدراسات التي تسهم بتقليص الندرة النسبية بمجال اعادة هندسة العمليات الادارية والتميز المؤسسي ونسعى ايضاً للتعرف على واقع العلاقة التأثيرية لمتغيرات البحث بالفنادق المبحوثة، كونها تؤثر على القطاعات عامةً والقطاع السياحي خاصةً، ومن ثم اختبار علاقات الارتباط والتأثير، التي تكونت من عينة من فنادق الدرجة الممتازة والأولى في مدينة بغداد، وقد حدد مجتمع البحث بـ(133) مديراً بمستويات ادارية عدة.

المنهجية: تضمن البحث العلاقة والأثر بين متغير اعادة هندسة العمليات الادارية, والتميز المؤسسي, وقد تضمن المتغير الأول قياس ست أبعاد, أما متغير التميز المؤسسي فقد تضمن قياس خمس أبعاد وقد تفاعلت هذه المتغيرات لتشكل الإطار الذي يدور حوله البحث, وتكمن أهمية  البحث بأنه سيخرج بتأصيل فكري فلسفي، ولتحقيق ذلك صيغت فرضيات رئيسة اختبرت بمجموعة من الأدوات الإحصائية اللامعلمية واستعملت الاستبانة لجمع البيانات والمعلومات من مجتمع البحث.

قيمة البحث: توصل الباحثان من خلال البحث لمجموعة من الأستنتاجات النظرية والتطبيقية أبرزها ان لتطبيق تقنية إعادة هندسة العمليات الادارية مزايا متعددة منها، التعرف على تفضيلات الضيوف والمواصفات التي يحتاجها من خلال تحديد أبعاد الجودة كالأداء وامكانية الخدمة والتركيز على الجودة المدركة ومن أهم ما وصى به الباحثان هو التأكيد على ادارات الفنادق المبحوثة بأن اعادة هندسة العمليات الادارية ستبلور عمل الفندق وتعالج جوانب القصور والضعف وبالنتيجة يتحقق التميز في الاداء والمخرجات وجذب أكبر عدد من الضيوف.