تشخيص الفجوة في العملية التدريبية لإدارة الموارد البشرية في تحقيق جودة الخدمة السياحية (دراسة حالة في فندق بابل)
DOI:
https://doi.org/10.31272/jae.i144.1245الكلمات المفتاحية:
تشخيص الفجوة، العملية التدريبية، الموارد البشرية، الجودة، الخدمة السياحيةالملخص
تهدف هذا الدراسة من خلال الاطار النظري والتطبيقي الى التحقق من قائمة الفحص لتشخيص الفجوة في العملية التدريبية لإدارة الموارد البشرية كمتغير مستقل في تحقيق جودة الخدمة السياحية كمتغير تابع في فندق بابل, بالإضافة الى معرفة اهمية ومستويات ابعاد المتغيرين للفندق المبحوث, للعمل على تبين جملة من التوصيات التي تسهم في تقويم العمل وتعزيز جودة الخدمة السياحية في فندق بابل (روتانا),من اجل تعزيز وتأكيد الجانب العملي للدراسة تم اعتماد منهج دراسة الحالة (قائمة الفحص) لإنجازها على مستوى فندق بابل (روتانا)، اذ صممت استمارة قائمة الفحص من (40) سؤال, , اذا جمعت البيانات والمعلومات من (50) مستجيب من الادارة العليا والوسطى للعينة القصدية للفندق المبحوث, اعتمدت الدراسة برنامج مع (SPSS V,25,Amos V,25) مع اعتماد اساليب الاحصاء الوصفي ,وخلصت الدراسة لإبراز الاستنتاجات التي تُظهر صحة الفرضيات فتجسدت بوجود علاقة ترابطية تبادلية جيدة بين تشخيص الفجوة في العملية التدريبية وجودة الخدمة السياحية, فيما اظهرت النتائج بضرورة زيادة الاهتمام بمتغيري الدراسة, وهناك ضعف في بعض ابعاد المتغير المستقل (تشخيص الفجوة في العملية التدريبية), ورفع مستوى الاهتمام بأبعاد المتغير المستجيب (التابع) جودة الخدمة السياحية المتقدمة.
التنزيلات
المراجع
[1] Ababneh.Mukhles.M.,(2017), "Service Quality in the Hospitality Industry", Journal of Tourism &Hospitality, Vol.6, issue 1.
[2] Alvani.M., Moghimi.M., Hafizi.R.,&Hamidizade.A.,(2012), "Measuring and Comparing Service Quality in Melli Bank Branches in Isfahan Province using Systemic-Transactional Scale of Banking Service Quality (SYSTRA-SQ)", Journal of Organiational Culture Management,7:20.
[3] Alvin, Hung, Duarte., Morais, Garry. Chich.,(2005), service quality in tourism: a case study of the tour of Taiwan, north astern Recreation Research Symposium.
[4] .Bowman, J. And Wilson, J. (2008), Different roles different perspectives: perceptions about the purpose of a training needs analysis, Industrial and Commercial Training, Vol. 40, No. 1. DOI: https://doi.org/10.1108/00197850810841639
[5] Bozdaglar. Huseyin., &Rukiye. Kilili.,(2015), Service Quality in the Industry Hospitality: A Case of Merit Crystal Cove Hotel for Employees, American International Journal of Science, Vol.4, No.1.
[6] .Canny. Ivyanno U.,(2013), "An Empirical Investigation of Service Quality, Tourist Satisfaction and Future Behavioral Intentions among Domestic Local Tourist at Borobudur Temple", International Journal of Trade, Economics and Finance, Vol.4, No.2. DOI: https://doi.org/10.2139/ssrn.2253156
[7] .Heizer.Jay.,Render.Barry.,Munson.Chck.,(2017),"Operations Management", 12th .ed., pearson Educationnal,Inc,New Jersey.
[8].Hermel.Laurent.,(2003),"Qualite et engagemnts de service", Afinor.
[9].Kalpana.R.Ambepitiya&Upul.Rohana. Dharmasiri,(2017), "The Study of Professional Training to Improve Customer Satisfaction in Small and Medium Scal Hotels in Srilanka", International Journal of Theory &Practice, Vol.8, No.1. DOI: https://doi.org/10.4038/cbj.v8i1.14
[10].Moisescu, Ori Diu& Gica, Oana A.,(2014), "The Impact of Service Quality On Customer Behavioral Loyalty In The Case Of Travel Agencies From Romania", Contemporary Approaches And Challenges Of Tourism Sustainability, Vol. Xvi, Special No.8.
[11].Neupane.Ramesh,&Devkota.Manju, (2017), Evaluation of the Impacts of Service Quality Dimensions on Patient/Customer Satisfaction: A Study of Private Hospitals in Nepal, International Journal of Social Sciences and Management, Vol.4, issue-3. DOI: https://doi.org/10.3126/ijssm.v4i3.17520
[12].Pakurar.Miklos., Haddad.Hossam., Popp.Janos.,&Olah. Judit, (2019), "The Service Quality Dimensions that Affect Customer Satisfaction in the Jordanian Banking Sector", MDPI,doi:10.3390/su11041113. DOI: https://doi.org/10.3390/su11041113
[13].Salas.Eduardo., Tannenbaum.Scott.I.,kraiger.Kurt.,&Smith.Jentsch.,&Kim.Berly.A.,(2012), "The Science of Training And Development In Organizations: What Matters In Practice", Psychological Science In The Public Interest, Vol.13, No.2. DOI: https://doi.org/10.1177/1529100612436661
[14] .Sudderuddin, K, I.(2006), Designing a Training Program, Afghan Fellowship: Workshop I, Kabul, Afghanistan, (24-28) May.
[15] .Tamilselvi.P.,(2016),"SERVICE QUALITY – CUSTOMER SATIS FACTION", journal of Business and Management,e-lssn:2278-487x.
[16] .Van Eerde, W., Tang, K. and Talbot, G. (2008) The mediating role of training utility in the relationship between training needs assessment and organisational effectiveness, The International Journal of Human Resource Management, Vol . 19, No. 1. DOI: https://doi.org/10.1080/09585190701763917
[17] .wang.Gao-Liang.,(2020), "A Study of How the Internal-Service Quality of International Tourist Hotels Affects Organizational Performance: Using Employees Job Satisfaction as the Mediator", Takming University of Science and Technology, Taiwan.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2024 Raghad Yousif Gabraw, Khudhair Abbas Azeez Al-Quraishi
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.
مجلة الإدارة والاقتصاد هي مجلة مفتوحة المصدر حيث تكون جميع محتوياتها مجانية. تخضع مقالات هذه المجلة لشروط ترخيص المشاع الإبداعي المنسوب إلى المؤلف (CC-BY 4.0) (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/legalcode) الذي يسمح للمرخص لهم دون قيود بالبحث عن النص الكامل للمقالات أو تنزيله أو مشاركته أو توزيعه أو طباعته أو ربطه به، وفحصه للفهرسة وإعادة إنتاج أي وسيلة للمقالات بشرط أن ينسبوا إلى المؤلفين الفضل في ذلك (الاستشهاد). تسمح المجلة للمؤلفين بالاحتفاظ بحقوق الطبع والنشر لمقالهم المنشور.
. Creative Commons-Attribution (BY) 
