تأثير متطلبات إدارة الجودة الشاملة في إدارة التميز على وفق نموذج (EFQM)/ دراسة مقارنة
الكلمات المفتاحية:
متطلبات إدارة الجودة الشاملة (TQM)، إدارة التميز (EM)، EFQM، RADAR .الملخص
يهدف هذا البحث إلى تحـديد مسـتوى تطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة في إدارة التميز لدى الوزارتين على وفق نموذج (EFQM)، فضلاً عن بيان طبيعة العلاقة بين متطلبات إدارة الجودة الشاملة ومسـتوى إدارة التميز على وفق النموذج المذكور وإختبار تأثير متطلبات في إدارة التميز، وبناء خدمة الالكترونية لدعم متغيرات البحث. اذ تم تحديد مشكلة البحث بـ(ضعف الإدراك لدى العاملين في الوزارات المبحوثة بأهمية تطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة وتعزيز الإلتزام بها وصولاً الى إدارة التميز على وفق نموذج EFQM))) في تلك الوزارات.
توصل البحث إلى نسبة الفجوة بمتطلبات إذ بلغت في (وزارة العمل والشؤون الإجتماعية 61%، وزارة الثقافة والسياحة والآثار 75%)، أمّا فيما يخص فجوة إدارة التميز (EFQM) بلغت في (وزارة العمل والشؤون الإجتماعية 78%، وزارة الثقافة والسياحة والآثار 80%)، كما وضعت الباحثتين مفاتيح للتحسين والتطوير للمتغيرين، وبينت نتائج الأساليب الإحصائية المستخدمة في البحث أن هناك إلتزاماً في تطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة في وزارة العمل والشؤون الإجتماعية)، وتوجد علاقة إرتباط وتأثير في إدارة التميز على وفق نموذج (EFQM أما )وزارة الثقافة والسياحة والآثار لم تظهر نتيجة، لعدم إلتزامها بتطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة مما أثر في إدارة التميز) ، فضلاً عن ضعف في الوزارتين المبحوثتين في تقديم نتائجهما للوصول إلى إدارة التميز، وظهرت مستويات نسبة المطابقة للوزارتين كالآتي: (وزارة العمل والشؤون الإجتماعية: المستوى الأول، وزارة الثقافة والسياحة والآثار: المستوى الثاني)، إذ أن تعزيز نقاط القوة وإقتناص فرص التحسين من قبل الوزارتين سيؤدي إلى تعزيز مكانتهما مستقبلاً.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
مجلة الإدارة والاقتصاد هي مجلة مفتوحة المصدر حيث تكون جميع محتوياتها مجانية. تخضع مقالات هذه المجلة لشروط ترخيص المشاع الإبداعي المنسوب إلى المؤلف (CC-BY 4.0) (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/legalcode) الذي يسمح للمرخص لهم دون قيود بالبحث عن النص الكامل للمقالات أو تنزيله أو مشاركته أو توزيعه أو طباعته أو ربطه به، وفحصه للفهرسة وإعادة إنتاج أي وسيلة للمقالات بشرط أن ينسبوا إلى المؤلفين الفضل في ذلك (الاستشهاد). تسمح المجلة للمؤلفين بالاحتفاظ بحقوق الطبع والنشر لمقالهم المنشور.
. Creative Commons-Attribution (BY) 
