تأثير متطلبات إدارة الجودة الشاملة في إدارة التميز على وفق نموذج (EFQM)/ دراسة مقارنة
Keywords:
متطلبات إدارة الجودة الشاملة (TQM)، إدارة التميز (EM)، EFQM، RADAR .Abstract
يهدف هذا البحث إلى تحـديد مسـتوى تطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة في إدارة التميز لدى الوزارتين على وفق نموذج (EFQM)، فضلاً عن بيان طبيعة العلاقة بين متطلبات إدارة الجودة الشاملة ومسـتوى إدارة التميز على وفق النموذج المذكور وإختبار تأثير متطلبات في إدارة التميز، وبناء خدمة الالكترونية لدعم متغيرات البحث. اذ تم تحديد مشكلة البحث بـ(ضعف الإدراك لدى العاملين في الوزارات المبحوثة بأهمية تطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة وتعزيز الإلتزام بها وصولاً الى إدارة التميز على وفق نموذج EFQM))) في تلك الوزارات.
توصل البحث إلى نسبة الفجوة بمتطلبات إذ بلغت في (وزارة العمل والشؤون الإجتماعية 61%، وزارة الثقافة والسياحة والآثار 75%)، أمّا فيما يخص فجوة إدارة التميز (EFQM) بلغت في (وزارة العمل والشؤون الإجتماعية 78%، وزارة الثقافة والسياحة والآثار 80%)، كما وضعت الباحثتين مفاتيح للتحسين والتطوير للمتغيرين، وبينت نتائج الأساليب الإحصائية المستخدمة في البحث أن هناك إلتزاماً في تطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة في وزارة العمل والشؤون الإجتماعية)، وتوجد علاقة إرتباط وتأثير في إدارة التميز على وفق نموذج (EFQM أما )وزارة الثقافة والسياحة والآثار لم تظهر نتيجة، لعدم إلتزامها بتطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة مما أثر في إدارة التميز) ، فضلاً عن ضعف في الوزارتين المبحوثتين في تقديم نتائجهما للوصول إلى إدارة التميز، وظهرت مستويات نسبة المطابقة للوزارتين كالآتي: (وزارة العمل والشؤون الإجتماعية: المستوى الأول، وزارة الثقافة والسياحة والآثار: المستوى الثاني)، إذ أن تعزيز نقاط القوة وإقتناص فرص التحسين من قبل الوزارتين سيؤدي إلى تعزيز مكانتهما مستقبلاً.
