هندسة تجربة الموظف في المنظمات الذكية وتأثيرها في الاستدامة البشرية: الدور الوسيط للتفكير التصميمي دراسة تحليلية في الشركة العامة للخطوط الجوية العراقية
DOI:
https://doi.org/10.31272/jae.i153.1629الكلمات المفتاحية:
هندسة تجربة الموظف، الاستدامة البشرية ، التفكير التصميميالملخص
هدفه البحث الحالي الى تحليل اثر هندسة تجربة الموظف في الاستدامة البشرية في بيئة المنظمات الذكية ،مع الكشف عن الدور الوسيط للتفكير التصميمي في هذه العلاقة،وذلك في الشركة العامة للخطوط الجوية العراقية بوصفها منظمة خدمية حيوية تواجه تحديات اعادة الهيكلة الرقمية واستبقاء الكفاءات. وانطلق البحث من مشكلة محورها ضعف انتظام عناصر تجربة الموظف وعدم توظيف منطق التفكير التصميمي في تصميم تلك التجربة، وبما ينعكس على ديمومة رأس المال البشري.
اعتمد البحث المنهج الوصفي التحليلي، وطبقت الاستبانة على عينة قصدية بلغت (52) مستجيبا يمثلون المستويات الادارية العليا والوسطى والتنفيذية وتضمنوا: خبيراً، ومعاون مدير عام، ومدير ادارة، ومدراء اقسام ،ومدراء شعب، وموظفين. وعولجت البيانات باساليب احصائية شملت الوسط الحسابي والانحراف المعياري وعامل ثبات ألفا كرونباخ ومعامل ارتباط بيرسون وتحليل الانحدار، واختبار الوساطة.
توصل البحث الى وجود علاقة ارتباط وأثر معنويين موجبين لهندسة تجربة الموظف في الاستدامة البشرية، والى ان التفكير التصميمي يتوسط هذه العلاقة وساطة جزئية دالة احصائياً( نسبة الوساطة بلغت 49%)،اذ يفسر النموذج الكلي مانسبته(58.6%) من التباين في الاستدامة البشرية. واوصى البحث باعتماد منهجية التفكير التصميمي في تصميم رحلة الموظف، وإنشاء وحدة لإدارة تجربة الموظف مرتبطة بمؤشرات الاستدامة البشرية، وتبني النموذج المقترح للقياس والتحسين.
التنزيلات
المراجع
[1] Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. Wiley.
[2] Plaskoff, J. (2017). Employee experience: The new human resource management approach. Strategic HR Review, 16(3), 136–141.
[3] Itam, U., & Ghosh, N. (2020). Employee experience management: A new paradigm shift in HR thinking. International Journal of Human Capital and Information Technology Professionals, 11(2), 39–49.
[4] Andrés Reina, M. P., Díaz-Muñoz, R., & Rodríguez-Fernández, M. (2024). Employee experience: A systematic review. European Public & Social Innovation Review, 9, 1–20. https://doi.org/10.31637/epsir-2024-398
[5] Bai, B. (2025). Exploring sustainable HRM through the lens of employee wellbeing. Sustainability, 17(12), Article 5646. https://doi.org/10.3390/su17125646
[6] Chomać-Pierzecka, E., Dyrka, S., Kokiel, A., & Urbańczyk, E. (2024). Sustainable HR and employee psychological well-being in shaping the performance of a business. Sustainability, 16(24), Article 10913. https://doi.org/10.3390/su162410913
[7] Brown, T. (2008). Design thinking. Harvard Business Review, 86(6), 84–92.
[8] Brown, T. (2009). Change by design: How design thinking transforms organizations and inspires innovation. Harper Business.
[9] Schlott, C. K. (2024). Design thinking and teamwork—Measuring impact: A systematic literature review. Journal of Organization Design, 13, 163–196. https://doi.org/10.1007/s41469-024-00177-x.
[10] Peretz, H. (2024). Sustainable human resource management and employees’ performance: The impact of national culture. Sustainability, 16(17), Article 7281. https://doi.org/10.3390/su16177281
[11] Pfeffer, J. (2010). Building sustainable organizations: The human factor. Academy of Management Perspectives, 24(1), 34–45.
[12] Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator–mediator variable distinction in social psychological research. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173–1182.
[13] Sobel, M. E. (1982). Asymptotic confidence intervals for indirect effects in structural equation models. Sociological Methodology, 13, 290–312.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2026 مكية كريدي بنيان الكعبي
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.
مجلة الإدارة والاقتصاد هي مجلة مفتوحة المصدر حيث تكون جميع محتوياتها مجانية. تخضع مقالات هذه المجلة لشروط ترخيص المشاع الإبداعي المنسوب إلى المؤلف (CC-BY 4.0) (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/legalcode) الذي يسمح للمرخص لهم دون قيود بالبحث عن النص الكامل للمقالات أو تنزيله أو مشاركته أو توزيعه أو طباعته أو ربطه به، وفحصه للفهرسة وإعادة إنتاج أي وسيلة للمقالات بشرط أن ينسبوا إلى المؤلفين الفضل في ذلك (الاستشهاد). تسمح المجلة للمؤلفين بالاحتفاظ بحقوق الطبع والنشر لمقالهم المنشور.
. Creative Commons-Attribution (BY) 
