العوامل المؤثرة في استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية من قبل معتمدي البنوك الفلسطينية في فلسطين

المؤلفون

DOI:

https://doi.org/10.31272/jae.i149.1183

الكلمات المفتاحية:

الخدمات المصرفية ، الخدمات الإلكترونية، لمعتمدون؛ البنك العربي

الملخص

هدفتْ الدراسة للتعرف إلى محددات استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية عبر الإنترنت من وجهة نظر معتمدي البنك العربي (غير المستخدمين للخدمات المصرفية الإلكترونية عبر الإنترنت) في فلسطين. ولتحقيق أهداف الدراسة استخدم الباحثان المنهج الوصفي من خلال تصميم استبانة، وتكون مجتمع الدراسة من جميع معتمدي البنك العربي في فلسطين (غير المستخدمين للخدمات المصرفية الإلكترونية عبر الإنترنت)، وتمّ استخدام أسلوب العينة القصدية وقوامها (380) معتمداً، وبلغت العينة المستردة الصالحة للتحليل (337) استبانة.

توصلت الدراسة إلى أن الدرجة الكلية لمحددات استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية عبر الإنترنت لدى معتمدي البنك العربي في فلسطين كانت مرتفعة بوسط حسابي كلي (3.46)، كذلك كانت الدرجة الكلية لمحور الخدمات المصرفية الالكترونية المقدمة عبر الإنترنت متوسطة، حيث بلغت قيمة المتوسط الحسابي الكلي (3.76)، كما أظهرت نتائج الدراسة عدم وجود فروق معنوية عند مستوى الدلالة الإحصائية (0.05a≤) في متوسط استجابات المبحوثين حول محددات استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية عبر الإنترنت لدى معتمدي البنك العربي في فلسطين؛ تعزى لمتغير الجنس في جميع مجالات الدراسة عدا مجال ضعف التواصل البشري، ومجال عدم السرية المصرفية، والدرجة الكلية، كذلك متغير المؤهل العلمي تبين عدم وجود فروق في أغلب مجالات الدراسة باستثناء مجال عدم الثقة، مقاومة التغيير والدرجة الكلية، وتبين أنه وفقاً لمتغير معدل الدخل الشهري للمعتمدين بأنه لا توجد فروق دالة إحصائياً في جميع مجالات الدراسة، باستثناء مجال مقاومة التغيير وعدم السرية المصرفية، وأخيراً تبين أن متغير عدد البنوك التي يتعامل معها المعتمدون، بعدم وجود فروق معنوية في جميع مجالات الدراسة باستثناء مجال عدم السرية المصرفية.

التنزيلات

تنزيل البيانات ليس متاحًا بعد.

المراجع

[1] Abd Rida, S., Ayal, A. K., & Hussain, S. S. (2024). Digital transformation and its role in enhancing the quality of electronic banking services: A survey study of a sample of Baghdad Commercial Bank customers. Warith Scientific Journal, 6(Special Issue), 391–401. https://www.iasj.net/iasj/download/0dc16bad39a51ca4

[2] Abdel-Aal, A. (2019). Factors influencing the use of electronic services at Arab Bank [Unpublished master's thesis]. Al-Quds University, Palestine.

[3] Abdullah, F. (2013). Problems of marketing electronic banking services in Iraq and its relationship to customer satisfaction. Journal of Baghdad Faculty of Economic Sciences University, Special Issue, 175–203. https://www.iasj.net/iasj/download/b3837e55210aafd0

[4] Aboobucker, I., & Bao, Y. (2018). What obstruct customer acceptance of internet banking? Security and privacy, risk, trust and website usability and the role of moderators. The Journal of High Technology Management Research, 29(1), 109–123. https://doi.org/10.1016/j.hitech.2018.04.010 DOI: https://doi.org/10.1016/j.hitech.2018.04.010

[5] Abu Amsha, M. (2011, September 13). Islamic banks, customer satisfaction is an unattainable goal, and development is imposed by competition and financial globalization. Al-Iqtisadiah. https://www.aleqt.com/2011/09/13/article_579573.html

[6] Abu Zaid, T., & Al-Diraoui, R. (2016). E-banking marketing and the competitiveness at Palestinian banks: A case study of Al-Quds Bank, Palestine [Unpublished master's thesis]. Palestine University, Gaza, Palestine.

[7] Ahamid, L., Zade, H., & Karimi, O. (2015). Review the influence of E-banking service quality on consumer's commitment (Case Study: Persian Bank, Tehran Branches). AULA ORIENTALIS, 1, 360–369.

[8] Albahi, S. E. (2016). The impact of electronic banking services quality on customers’ satisfaction: An empirical study on Jordanian Islamic Bank in Amman – Jordan [Unpublished master's thesis]. Middle East University, Amman. https://meu.edu.jo/libraryTheses/58637e49a7a90_1.pdf

[9] Ali, E. (2019). Risks of electronic banking operations. Arab Center for Studies and Scientific Research for Publishing and Distribution.

[10] Al-Bardawil, S. (2015). Electronic banking services applied by Islamic banks and their relationship to customer satisfaction [Unpublished master's thesis]. Al-Aqsa University, Gaza, Palestine.

[11] Al-Fuqaha', S. (2012). Factors affecting customers satisfaction with Islamic banking services in Palestine. Jordan Journal of Business Administration, 8(2), 236–263. https://archives.ju.edu.jo/index.php/JJBA/article/view/3087/2679

[12] Al-Haddad, S. (2013). The role of the banking system in spreading banking awareness among customers [Unpublished master's thesis]. Islamic University, Gaza, Palestine.

[13] AL-Maaitah, T. O., & Abdullahm, S. (2015). Factors influencing the adoption of electronic banking in Jordan. Australian Journal of Basic and Applied Sciences, 9(12), 221–230. https://doi.org/10.37256/ajbas.2023.9011

[14] Al-Nusour, I., & Al-Qahtani, M. (2013). Consumer behavior: Social, cultural, psychological, and educational influences (1st ed.). Dar Al-Safa for Publishing and Distribution.

[15] Al-Radaideh, R. (2011). The effect of e-banking service quality on strengthening the relationship between banks and customers: A comparative study on a sample of customers in Jordanian and foreign banks in Amman city [Unpublished master's thesis]. Middle East University, Amman. https://meu.edu.jo/libraryTheses/5870e183cb8cd_1.pdf

[16] Al-Zamel, A., et al. (2012). Marketing banking services (1st ed.). Ithraa Publishing and Distribution.

[17] Arafa, S. (2012). Modern trends in change management. Dar Al-Raya.

[18] Ateeq, K. (2016). The reality of bank marketing in banks and its impact on customer satisfaction. Khaled Al-Lahyani Publishing and Distribution.

[19] Cazier, J. A., Shao, B. M., & Shao, R. D. S. L. (2006). E-business differentiation through value-based trust. Information & Management, 43(6), 718–727. https://doi.org/10.1016/j.im.2006.03.006 DOI: https://doi.org/10.1016/j.im.2006.03.006

[20] Chaouali, W., Yahia, I. B., & Souiden, N. (2016). The interplay of counter-conformity motivation, social influence, and trust in customers’ intention to adopt internet banking services: The case of an emerging country. Journal of Retailing and Consumer Services, 28, 209–218. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2015.10.007 DOI: https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2015.10.007

[21] El Talla, S. A., Al Shobaki, M. J., & Abu-Naser, S. S. (2019). Electronic banking service from the point of view of bank customers in Palestine [Unpublished research paper]. Al-Azhar University, Gaza.

[22] Gbadeyan, O. O., & Akinyosoye, S. S. (2011). Customer preference for e-banking services: A case study of selected banks in Sierra Leone. Kuwait Chapter of Arabian Journal of Business and Management Review, 1(6), 11–22.

[23] Ghani, M., Rahi, S., Yasin, N., & Alnaser, F. (2017). Adoption of internet banking: Extending the role of technology acceptance model (TAM) with E-Customer service and customer satisfaction. World Applied Sciences Journal, 35(9), 1918–1929. https://doi.org/10.5829/idosi.wasj.2017.1918.1929

[24] Hamdi, C. (2010). The impact of quality of online banking on customer commitment. Communications of the IBIMA, 10, 1–8. https://doi.org/10.5171/2010.844230 DOI: https://doi.org/10.5171/2010.844230

[25] Harb, A., Thoumy, M., & Yazbeck, M. (2022). Customer satisfaction with digital banking channels in times of uncertainty. Banks and Bank Systems, 17(3), 27–37. https://doi.org/10.21511/bbs.17(3).2022.03 DOI: https://doi.org/10.21511/bbs.17(3).2022.03

[26] Khanfar, I., Al-Assaf, K., & Al-Azzam, A. (2015). Bank marketing: A contemporary approach (4th ed.). Dar Wael Publishing and Distribution.

[27] Kishada, Z., & Wahab, N. (2013). Factors affecting customer loyalty in Islamic banking: Evidence from Malaysian banks. International Journal of Business and Social Science, 4(7), 264–273. https://www.ijbssnet.com/journals/vol_4_no_7_july_2013/29.pdf

[28] Kotler, P., Armstrong, G., Tolba, A., & Habib, A. (2011). Principles of marketing: Arab world edition. Person Education Limited.

[29] Mahdi, N. (2018). The impact of electronic banking services on the performance of Sudanese banks [Unpublished master's thesis]. University of Nilein, Sudan.

[30] Mansour, M. (2006). Electronic responsibility. Knowledge Establishment.

[31] Masoudi, A. H. (2016). Electronic banking. Al-Yazouri Scientific Publishing and Distribution House.

[32] Odeh, M., Al-Ramahi, N., Alrabi, E., Sabri, M., Hamdan, A., & Aljabri, Q. (2024). Factors influencing commercial banks in Jordan's transition to electronic services. In Intelligent Systems, Business, and Innovation Research (pp. 99-109). Springer Nature Switzerland. DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-031-36895-0_9

[33] Palestine Monetary Authority. (2023, January 4). Home. http://www.pma.ps/ar-eg/home.aspx

[34] Paschaloudis, D. (2014). Using E-S-QUAL to measure internet service quality of e-banking web sites in Greece. Journal of Internet Banking and Commerce, 19(2), 1–7.

[35] Safar, A. (2006). Electronic banking in Arab countries. Modern Book Foundation.

[36] Sultan, K. H., & Abed Nour, S. T. (2023). Challenges and risks faced by mobile banking services and ways to confront and limit them. Journal of Legal Science, 37(2), 376–414. DOI: https://doi.org/10.35246/jols.v38i2.679

[37] Tew, H. T., Tan, G. W. H., Loh, X. M., Lee, V. H., Lim, W. L., & Ooi, K. B. (2022). Tapping the next purchase: Embracing the wave of mobile payment. Journal of Computer Information Systems, 62(3), 527–535. https://doi.org/10.1080/08874417.2020.1858731 DOI: https://doi.org/10.1080/08874417.2020.1858731

[38] Zavareh, F., Arfif, M., Jusoh, A., Zakuan, N., & Bahari, A. (2012). E-service quality dimensions and their effects on e-customer satisfaction in internet banking services. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 40, 51–59. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.03.164 DOI: https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.03.213

التنزيلات

منشور

2025-09-01

كيفية الاقتباس

العوامل المؤثرة في استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية من قبل معتمدي البنوك الفلسطينية في فلسطين. (2025). مجلة الإدارة والاقتصاد, 50(149), 105-120. https://doi.org/10.31272/jae.i149.1183

المؤلفات المشابهة

1-10 من 28

يمكنك أيضاً إبدأ بحثاً متقدماً عن المشابهات لهذا المؤلَّف.